سياسة الاسترداد
التزامنا بالاسترداد العادل وحقوقك
آخر تحديث: November 30, 2025
في My Story Tech Teknoloji Ltd، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة ممكنة مع خدمة إنشاء القصص بالذكاء الاصطناعي. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها إصدار المبالغ المستردة وحقوقك كعميل.
1 خدمات المحتوى الرقمي
معلومات مهمة حول المحتوى الرقمي
تقدم خدمتنا محتوى رقمياً (كتب قصص مخصصة تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي) يتم تسليمه فوراً عند الشراء. نظراً لطبيعة خدمات المحتوى الرقمي، تنطبق شروط خاصة على المبالغ المستردة.
إشعار المحتوى الرقمي
بمجرد موافقتك على التقديم الفوري لخدمتنا الرقمية وبدء الخدمة (بدء إنشاء القصة)، لم يعد حق الانسحاب القانوني لمدة 14 يوماً بموجب قوانين حماية المستهلك سارياً، كما هو مسموح به بموجب المادة 16(m) من توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي وقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502، المادة 15.
2 متى يمكن إصدار المبالغ المستردة
قد نصدر مبالغ مستردة في الظروف التالية:
الفشل التقني
إذا فشلت خدمتنا في إنشاء قصتك بسبب خطأ تقني من جانبنا ولم نتمكن من حل المشكلة في إطار زمني معقول.
الرسوم المكررة
إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ عدة مرات لنفس عملية الشراء، سنسترد الرسوم المكررة.
الخدمة لم تُسلم
إذا دفعت مقابل خدمة لم يتم تسليمها أبداً ولم نتمكن من تلبية الطلب.
إلغاء الاشتراك
إذا ألغيت اشتراكك قبل استخدام أي خدمات في فترة الفوترة الحالية، فقد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد تناسبي وفقاً لتقديرنا.
3 متى لا يمكن إصدار المبالغ المستردة
لن يتم تقديم مبالغ مستردة في الحالات التالية:
- بعد إنشاء القصة بنجاح وتسليمها إليك.
- لعدم الرضا الشخصي عن المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي (تفضيلات الأسلوب، الخيارات الإبداعية).
- إذا قدمت معلومات غير صحيحة أثرت على نتيجة القصة.
- للرصيد غير المستخدم من الاشتراك بعد انتهاء فترة الاشتراك.
- إذا انتهكت شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.
4 كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
اتصل بفريق الدعم لدينا على support@kidtohero.com في غضون 14 يوماً من عملية الشراء.
قم بتضمين رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني وشرح مفصل لسبب طلبك للاسترداد.
سيراجع فريقنا طلبك ويرد في غضون 3-5 أيام عمل.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
5 أوقات معالجة الاسترداد
بمجرد الموافقة على الاسترداد، تختلف أوقات المعالجة حسب طريقة الدفع:
| Payment Method | أوقات معالجة الاسترداد |
|---|---|
| بطاقات الائتمان/الخصم | 5-10 أيام عمل لتظهر في حسابك. |
| PayPal | 3-5 أيام عمل لتظهر في حسابك. |
| التحويل المصرفي | 5-14 يوم عمل حسب البنك الخاص بك. |
يرجى ملاحظة أن البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك قد يكون لديها أوقات معالجة إضافية خارجة عن سيطرتنا.
6 رد المبالغ المدفوعة (Chargeback)
نشجعك على الاتصال بنا مباشرة قبل بدء رد المبالغ المدفوعة مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. نحن ملتزمون بحل أي مشكلات بشكل عادل وسريع. قد يؤدي بدء رد المبالغ المدفوعة دون الاتصال بنا أولاً إلى تأخيرات ورسوم إضافية. إذا تبين أن رد المبالغ المدفوعة احتيالي أو ينتهك هذه السياسة، فإننا نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك تعليق حسابك.
7 إلغاء الاشتراكات
لخدمات الاشتراك:
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك.
- يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
- ستحتفظ بالوصول إلى الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- لا يتم تقديم مبالغ مستردة جزئية للأجزاء غير المستخدمة من فترة الفوترة، إلا عندما يتطلب القانون ذلك.
8 المنتجات المطبوعة
لكتب القصص المطبوعة:
- قد يتم تقديم مبالغ مستردة أو إعادة طباعة إذا وصل المنتج المطبوع تالفاً أو به عيوب في الطباعة.
- يجب عليك الإبلاغ عن أي مشكلات في غضون 7 أيام من استلام طلبك مع أدلة فوتوغرافية.
- نحتفظ بالحق في طلب إعادة المنتج المعيب قبل إصدار استرداد أو استبدال.
- لن يتم تقديم مبالغ مستردة للأضرار التي يسببها العميل بعد التسليم.
9 اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا أو تحتاج إلى مساعدة في طلب استرداد، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: support@kidtohero.com
الهاتف: +90 542 280 8197
ساعات الدعم: الاثنين - الجمعة، 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً (توقيت تركيا)
هل لديك أسئلة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا.
اتصل بنا